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面对火电市场产能过剩、煤价上涨等不利局面，发展供热成为大连电厂突出重围、重塑辉煌的着力点。自2009年进入供热市场以来，大连电厂实现了供热经营由弱到强，由亏转盈的华丽蜕变，连续两年被评为“辽宁省优秀供热企业”。
“火眼金睛”——瞄准市场，“寸土”必争
积极争取直供负荷。大连地区的供热市场近年来发展迅速，供热企业对热负荷的争夺十分激烈，供热市场的竞争态势急速加剧。“在夹缝中迎难而上，准确把握城市供热发展规划，锁定目标区域，抢先铺设供热管网，在市场上占得先机”——大连电厂厂长李世建的话语掷地有声。
大连电厂不满足于向其他问鼎首页热力公司趸售热量，大力发展直供负荷，限制趸售热量。深入走访、主动拜访、热电联售，拆炉并网，靠多种方式营销争取热用户，并优先占据未来在城市发展规划上具有潜力的区域，使供热版图长期扩展的同时，获得了可观的热源建设费收入。
大连电厂2016年供热挂网面积约2500万平米，新增供热面积230万平方米，有近100万平米转为2017年承接，实现供热边际利润1.问鼎娱乐51亿元，供热带来的经济效益十分可观。
热费回收“寸土”必争。针对流失缴费面积和偷盗热水等实际问题，大连电厂组织多个部门成立联合稽查小组，每日深入小区机动稽查和现场取证，及时追缴超建面积入网费793万元和空置房取暖费639万元，确保热费颗粒归仓。
针对2015～2016供暖季趸售用户拖欠热费的情况，大连电厂经过一系列艰苦的谈判和博弈，最终成功在2016～2017年供暖期开始前收取大连开发区三家趸售热力公司热费预付款2300万元，有效避免了坏账发生的可能性，提前回笼资金，节约了资金成本。按一年期贷款利率计算，该部分预收款节息约计38万元。
依托拆炉并网，抢占供热负荷。大连市2016年启动了有史以来最大规模的拆炉并网行动。大连电厂一方面响应政府节能环保号召，另一方面争取到68万平米优质供热负荷，积极承接并圆满完成了拆炉并网项目，得到大连市政府的赞誉，获得3400万元的财政补贴。
由于拆炉并网项目批复较晚，工期紧，任务重，并且项目多在老城区，地下管网十分复杂，自来水、煤气、通讯电缆、热水沟和高压电等交错，施工中遇到了很多复杂情况。经过大连电厂严密细致的策划，昼夜奋战的连续施工，供暖期前终于成功并网。新接入的管网初期会破坏原有区域的水、热平衡，经过科学精准的平衡调试，大连电厂在大连市三大供热公司中率先完成水、热平衡调节，对比原供暖锅炉房与华能在供热质量上的鲜明反差，华能供热品牌获得了政府和百姓的一致称赞。
“定海神针”——充足的热源，可靠的管网
加强热源扩容改造，提高热源充足度。随着大连电厂3、4号机组供热抽汽扩容改造项目的完成，改造后供热抽汽量由原每小时200吨增加至每小时350吨，使电厂增加热负荷能力450万平米，确保了电厂区域供热安全质量以及极寒天气条件下的应对能力。
大修改造过渡热源站，提高热源可靠性。作为大化区域500万平方米供热面积的唯一热源，过渡热源站四台锅炉设备运行已经超过七年，处于超设计年限运行，故障多、受热面管道腐蚀严重，转动设备老化。大连电厂适时对过渡热源站进行大修改造，此番大修改造相当于将四台锅炉重新拆装一遍，工作量极大、任务艰巨。电厂专门成立专项工作组，每周两次工作例会，坚持甲方、监理、乙方的三方安全员和负责人旁站监督到位。施工过程中现场管理到位，所有人员在保证安全和质量的前提下合理安排施工流程，昼夜施工，最终按期实现供暖。“脱胎换骨”后的四台锅炉在供暖期运行平稳，供热效率提高近20%，切实保证了大化区域的供热安全和质量。
实施区域管网检修技改，提高热网可靠性。大连电厂检修技改项目以更换隐患膨胀节、加装隔离阀为主，认真查找漏点，对漏水重灾区实施改造，更换部分二次网管线，实施老楼回水改造，对漏水量大的换热站实施二次补水自来水改造。通过实际运行情况反馈，热网可靠性和漏水率均明显好转。为了及时掌握管网的运行和缺陷情况，电厂还每天组织人员进行管网巡检，无论阴晴冷暖，一把伞、一瓶水，数十公里的巡检路，正是问鼎下载他们每日记录下来的缺陷，为检修技改方案的制定提供了准确依据。
过渡热源站环保改造，提高环保水平。致力于保护环境，大连电厂对过渡热源站四台热水炉的环保设施进行了大规模改造，1、2号锅炉电除尘分别于2016年12月7日和2017年1月10日一次升压投运成功，履行了降低排放、保护环境的承诺。
“七十二变”——创新思维，提升服务
客户至上。每年的10月24日起至供暖期结束，大连电厂供热客服人员便开启了24小时轮班模式，共分三个班，每班8小时。通过规范制度、优化系统和加强培训，发挥新建设的客服中心作用，重新理顺热网维护机制，督促和激励各级客服人员深入现场解决问题，提高供热接诉和入户维修效率，很大程度提升了客户服务质量和效率。建立“客服中心——区所客服点——维护人员”三级客服体系，建立网上供热舆情应对小组、并利用微信建立供热信息发布系统，做到“非热源问题30分钟内必须到场解决”，督促和激励各级客服人员端正态度、深入现场解决问题。客服人员还针对个别问题用户，采取节日问候、定期回访等方式，主动拉近与用户的距离，真正做到将心比心、无微不至。
精细管理。为实现供热精细化管理，分配好点滴热量，大连电厂围绕网控中心对各换热站进行了信息化改造，形成先进的供热数字化管理系统。换热站的实时数据由专用网络传输至网控中心，对换热站设备进行实时远程操作，这不仅实现了换热站无人值守，还提高了网控中心的应急反应速度，通过对各分支及热力站进行水力、热力精细调节，进一步提高了供热的安全性和效率。
提升品牌。大连电厂多次参加地方电视台的《问暖》和广播电台的《行风热线》等节目，组织媒体见面会等活动，对华能供热进行宣传。开展“走进小区”供热服务宣传活动，在人流密集场所设置咨询点，向过往市民，用户发放《供热常识及服务指南》、普及供热知识，宣传营业网点位置、供暖收费标准、收费渠道、家庭供暖注意事项等便民服务内容，深受用户欢迎。针对不同区域分别组织召开2016年供热开放宣传会，组织参观过渡热源站施工现场，邀请相关区域的施工单位、物业及业主代表参加会议，总结上个供暖季该区域存在的主要问题，有针对性地给出解决方案和结果反馈，让广大用户更直观地看到电厂为供暖所做的充分准备。
把温暖传递给大连市民，让华能供热品牌落地生根。这是大连电厂永恒的追求。
END
（来源：华能集团）
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